Comanda este înregistrată în sistem şi trimisă câtre magazin. În cateva secunde magazinul primeşte comanda prin mail. De îndată ce magazinul a primit comanda este responsabilitatea lui pentru pregătirea produselor şi livrare. Magazinul online LivrareBaiaMare.ro este responsabil doar de transmiterea comenzii, nu are nici o influenţă asupra calităţii produselor sau livrării.
Ce se întâmplă dacă magazinul este închis şi nu au anunţat LivrareBaiaMare.ro?
Te vom contacta îndată telefonic, pentru a-ti comunica acest lucru. Dacă nu te putem contacta telefonic, îţi vom trimite un mail sau un mesaj pe whatsapp. V-am răspuns la întrebare? Dacă nu, atunci contactează serviciul nostru clienți.

În mod normal durează între 2-7 zile lucratoăre din momentul în care comanda a fost plasată. Timpul de livrare poate varia de la un magazin la altul în funcţie de numărul de comenzi. În anumite situaţii livrarea poate dura mai mult, daca produsele comandate necesită transfer din alte depozite sau se fac pe baza de comandă. Nu suntem responsabili pentru timpii de livrare deoarece livrarea anumitor produse se face cu transport specializat (nu prin curier clasic) in sistem grupaj împreună cu alte comenzi pe o anumită rută prestabilită. V-am răspuns la întrebare? Dacă nu, atunci contactează serviciul nostru clienți.

Costurile de livrare variază de la un magazin la altul. Costurile de livrate sunt întotdeauna alese de magazine. Costurile de livrare pemntru fiecare comandă sunt afişate la finalizarea comenzii. V-am răspuns la întrebare? Dacă nu, atunci contactează serviciul nostru clienți.

Fiecare magazin de pe website-ul nostru îşi alege propria zonă de livrare. Acest lucru înseamnă că unele oferte pot varia de la un cod poştal la altul. Magazinul trebuie să ne comunice mereu zonele de livrare corecte.
Nu ai găsit nici un magazin care livrează materiale de constructii în zona ta? Contactează-ne şi vom încerca să te ajutăm cât de repede posibil. De asemenea, te poţi abona noutăţilor noastre pentru a sta informat despre magazinele şi depozitele care livrează în zona ta. V-am răspuns la întrebare? Dacă nu, atunci contactează serviciul nostru clienți.

În cazul în care comanda ta a fost întârziată, îţi recomandăm să contactezi magazinul. Magazinul este responsabil pentru pregătirea şi livrarea comenzii tale. Ne asigurăm că fiecare comandă este trimisă rapid şi precis către magazin.
V-am răspuns la întrebare? Dacă nu, atunci contactează serviciul nostru clienți.

Dacă ceva e greşit sau lipseşte din comanda ta, îţi recomandăm să contactezi magazinul pentru a le da oportunitatea de a rezolva problema şi de a livra comanda corectă. Păstrează email-ul de confirmare pentru a avea o dovada produselor comandate.
În cazul in care un produs nu se mai află în stoc şi ai plătit online pentru comandă, contactează departamentul nostru de servicii clienţi. Vom contacta magazinul pentru verificare, apoi îţi vom returna banii. V-am răspuns la întrebare? Dacă nu, atunci contactează serviciul nostru clienți.

Dacă nu ţi-a fost livrată comanda, pot exista mai multe motive:

• Magazinul a primit comanda dar nu a livrat-o.
  În acest caz, în sistemul nostru apare că magazinul a confirmat comanda si a primit bonul cu aceasta, dar din păcate nu au şi livrat-o. Este posibil ca această comandă să fie pierdută la nivelul magazinului sau cei de acolo au decis, pentru un oarecare motiv, să nu o livreze. În orice caz, magazinul este responsabil pentru livrare şi trebuie sa te contacteze pentru a-ţi da mai multe informaţii. Ar trebui să contactezi magazinul pentru a vedea ce s-a întâmplat cu comanda ta. De asemenea, îţi cerem să trimiţi plângerile la departamentul nostru de servicii clienţi, astfel încât să putem afla exact motivul pentru care comanda ta nu a fost livrată şi, dacă este necesar, să luăm măsuri.
  Ne aşsigurăm ca fiecare magazin să pregătească şi să livreze comenzile la timp. În cazul în care există o modificare în comandă sau timpul de livrare este diferit, cei de la magazin trebuie să informeze clientul. Dacă nu ai fost informat în timp, te rugăm să contactezi departamentul nostru de servicii clienţi pentru a rezolva problema.
• Magazinul nu răspunde.
  În acest caz, callcenter-ul nostru nu a putut trimite comanda ta către magazin deoarece magazinul nu a răspuns. În acest tip de situaţie, suntem nevoiţi din păcate să anulăm comanda. Întotdeauna încercăm să te contactăm telefonic. Dacă nu răspunzi, îţi trimitem un email în care te informăm despre anulare. Din acest motiv este foarte important să introduci un număr de telefon şi o adresă de email validă.

V-am răspuns la întrebare? Dacă nu, atunci contactează serviciul nostru clienți.